Bienvenido a la página de servicio al cliente de TunerHouse. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Elija un tema a continuación para obtener más información.

PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

Gastos de envío:

El precio del envío está detallado en el carrito de compra final.

  • La entrega se realiza con envío directo a la dirección proporcionada en el momento de la compra mediante diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional, que garantizan la entrega rápida y asegurada del producto.
  • En el momento de la recogida del paquete la empresa de transporte puede aplicar algún pequeño gasto por la entrega del paquete puerta a puerta en la dirección indicada. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).

Plazo de entrega:

  • La fecha de entrega en el domicilio del cliente es aproximadamente de 15 a 20 días desde el momento de la compra, aunque siempre depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
  • Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto.
  • Una vez recojan el producto de las instalaciones del fabricante se le enviará e-mail con un número de expedición para realizar el seguimiento del paquete en la web de la empresa de transporte.
  • El plazo de entrega podrá variar por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
  • Relativo a los pedidos especiales, en los casos concretos en los que no haya stock en fábrica, el plazo de entrega se podría demorar excepcionalmente hasta 90 días, tunerhouse.com se reserva el derecho de  concederse hasta 90 días naturales de plazo para poder servir el pedido, no pudiendo cancelar el pedido antes de cumplirse dicho plazo.

Tunerhouse.com realiza operaciones de compraventa y envíos únicamente a países integrantes de la Unión Europea. En casos especiales puede obtener más información poniendose en contacto con nosotros.

MÉTODOS DE PAGO

TunerHouse ofrece varias opciones de pago mediante sistemas seguros como son:

PAYPAL:

Paypal es el método de pago en línea más rápido y seguro. Puede pagar con este sistema sin tener una cuenta de Paypal previa.


PAYPAL EXPRESS:

Pague sin introducir ningún número de cuenta ni datos personales solo tu cuenta de PayPal. Para que la función Express funcione debe tener ya una cuenta de PayPal.


Fracciona tu pago con SeQura


Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

  1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
  2. Recibe tu pedido.
  3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es de 3 a 27€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

Tengo más preguntas

 

Recibe primero, paga después

¿Cómo funciona?

  1. Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
  2. Recíbelo y comprueba tu compra.
  3. Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.

Sin coste adicional.

Tengo más preguntas


Trasferencia Bancaria:

En el momento de finalización de la compra se le facilitará la cuenta para realizar la transferencia.

ESTADO DEL PEDIDO

Le actualizaremos sobre cualquier cambio de estado de su pedido por correo electrónico.

Entre en su cuenta para ver su historial de pedidos. También puede escribir una revisión de los artículos que ha comprado.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Términos y condiciones

  • Si no está satisfecho con un producto que ha pedido, tiene 14 días para devolver el producto y obtener un reeembolso.
  • Si le hemos enviado accidentalmente un producto incorrecto, recibirá un reembolso integro de la cantidad abonada, incluyendo los gastos de envío.
  • Si ha comprado un producto que está defectuoso, no es o no funciona según lo anunciado, podemos repararlo o sustituirlo gratuitamente, o bien ofrecerte un descuento o devolverte el importe íntegro abonado.
  • En los primeros seis meses desde la recepción del producto, tienes que mostrar que está defectuoso o no se ajusta a lo anunciado.
  • Debes informar del defecto en el plazo establecido de otro modo puedes perder la garantía.
  • Sólo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o sustituir el producto.
  • El periodo de garantía empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Transcurridos seis meses, tienes que demostrar que el defecto existía ya en el momento de la recepción del producto, por ejemplo mostrando que se debe a la mala calidad de los materiales utilizados.
  • Si un producto no está completo, tiene signos claros de daño o imcumple algunas de la limitaciones de garantía detallada en nuestra pagina de garantías no se realizará un reembolso. En ese caso nos pondremos en contacto con usted.
  • Pueden aplicarse cargos bancarios por los reembolsos en la tarjeta de crédito.
  • Tunerhouse.com se reserva el derecho de excluir a los clientes de un reembolso en caso de sospecha de fraude.
  • Tunerhouse.com se reserva el derecho de cobrar una cuota de transferencia bancaria.

Siempre ofreceremos una solución. Para más información visite nuestra página de Garantías.


Devolución de su producto para un reembolso

    • Paso 1: Por favor entre en contacto con nosotros, díganos su número de pedido, expliquenos su caso y la intención de devolver el producto para un reembolso.
    • Paso 2: Un miembro de nuestro servicio de atención al cliente le enviará un mensaje con todos los detalles y pasos a seguir.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS

Los precios mostrados en la web son con impuestos incluidos pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y el precio de envío está detallado en el carrito de compra final. En el momento de la recogida del paquete la empresa de transporte puede aplicar algún pequeño gasto por la entrega del paquete puerta a puerta en la dirección indicada. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).

GARANTÍA

Para obtener más información sobre los procedimientos de garantía, consulte nuestra página de Garantía y los términos y condiciones.